2019年，浙江省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域深入推進(jìn)“最多跑一次”改革，以數(shù)字技術(shù)為引擎，以群眾就醫(yī)體驗為核心，在提升服務(wù)效率、優(yōu)化就醫(yī)流程、改善患者體驗方面交出了一份亮眼的成績單，真正跑出了便民惠民的“浙江加速度”。

一、 數(shù)據(jù)賦能，流程再造實現(xiàn)“少跑腿”

通過全面推行預(yù)約診療服務(wù)，省級醫(yī)院門診預(yù)約掛號比例平均超過85%，高峰時段掛號排隊時間縮短60%以上。檢查檢驗“一鍵預(yù)約”和結(jié)果“線上共享”全面普及，患者跨院重復(fù)檢查率顯著下降，平均節(jié)省院內(nèi)往返時間約40分鐘。出院“床邊結(jié)算”服務(wù)在省市縣三級醫(yī)院廣泛覆蓋，辦理出院手續(xù)時間從過去的平均1小時壓縮至10分鐘以內(nèi)。這些基于數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和流程重塑的舉措，從根本上減少了患者及家屬在院內(nèi)“折返跑”的次數(shù)與時間。

二、 智慧醫(yī)療，指尖操作推動“不用跑”

“浙江健康導(dǎo)航”平臺整合全省醫(yī)療資源，提供智能導(dǎo)診、預(yù)約掛號、報告查詢、線上支付、健康檔案調(diào)閱等一站式服務(wù)。2019年，全省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)量呈爆發(fā)式增長，在線問診、復(fù)診開方、藥品配送上門服務(wù)讓慢性病和常見病患者“足不出戶”即可完成部分診療過程。電子健康卡與電子社?？ǎㄡt(yī)保電子憑證）“兩卡融合、一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)了從預(yù)約到結(jié)算的全流程“刷碼”就醫(yī)，實體卡攜帶不便、易丟失、排隊充值等問題得到有效緩解。

三、 集成服務(wù)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)力促“跑一次”

針對出生、身后等人生關(guān)鍵事，衛(wèi)健部門聯(lián)合公安、社保、醫(yī)保等部門，大力推行“一件事”聯(lián)辦。新生兒出生后，父母可通過“浙里辦”APP一次性辦理出生醫(yī)學(xué)證明、戶口登記、醫(yī)保參保等多項業(yè)務(wù)，將原先需要跑多個部門、提交多份材料、耗時數(shù)天的事情，整合為“一站受理、一網(wǎng)通辦”。類似的服務(wù)集成模式也應(yīng)用于門急診、住院等環(huán)節(jié)，將多次排隊、多次繳費整合為一次性結(jié)算，極大提升了服務(wù)集約度。

四、 數(shù)字內(nèi)容制作，助力改革宣傳與體驗升級

在改革推進(jìn)過程中，專業(yè)的數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)發(fā)揮了不可替代的作用。通過制作通俗易懂的動畫解說、流程圖解、操作指南視頻、信息長圖等多元化數(shù)字內(nèi)容，通過醫(yī)院顯示屏、微信公眾號、政務(wù)APP等渠道廣泛傳播，有效引導(dǎo)公眾熟悉和使用新的便民服務(wù)。這些生動直觀的數(shù)字內(nèi)容，降低了新流程、新工具的學(xué)習(xí)門檻，成為連接改革舉措與群眾感知的橋梁，提升了改革的知曉率、使用率和滿意度。

2019年浙江醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的“最多跑一次”改革，是一場地道的以數(shù)字化驅(qū)動服務(wù)模式創(chuàng)新的深刻變革。它不僅是物理距離上的“少跑腿”，更是通過數(shù)據(jù)跑路、系統(tǒng)互通、流程再造，實現(xiàn)了服務(wù)效率與就醫(yī)體驗的“雙加速”。數(shù)字內(nèi)容制作作為重要的傳播與教育工具，則進(jìn)一步放大了改革成效。這場改革，以實實在在的數(shù)據(jù)和百姓口碑，詮釋了以人民為中心的發(fā)展思想，為全國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)改善提供了寶貴的“浙江經(jīng)驗”。